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融合網購各環節 菜鳥推出新客服服務

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文章出處:作者:人氣:-發表時間:2018-11-10 09:40:00

      上海物流公司近期了解了,在網購的過程中,消費者可能最關系的就是包裹的投遞情況了。這種情況有很多因素,比如天氣等原因。現在,消費者再也不用擔心包裹的最新動態了,因為今年天貓雙十一,菜鳥將推出物流客服AI電腦,為您實時顯示快遞動態,為您提供優質快遞服務。

融合網購各環節 菜鳥推出新客服服務

  菜鳥的客服AI電腦,通過與客服人員聯合協作,提升效率、降低成本、提高時效,為消費者帶來更好的包裹查詢和物流體驗服務。

  我國的快遞量呈現出蓬勃發展的良好勢頭。據有關統計數據表明,前三季度全國快遞業務量完成400多億件,同比增長30.2%。而快遞方面的問題,即申訴問題主要表現在丟失、損壞等方面。英脈物流高級副總裁陸兆聲認為,快遞申訴需要解決物流費用的精簡問題。

  菜鳥的創新讓過去的困境變成了歷史。今年天貓雙11前,菜鳥首推“四位一體”的人機協同方案。通過菜鳥物流客服AI大腦,菜鳥、天貓、快遞公司和客服等網購流程人員將共同匯聚一處,為消費者提供快遞咨詢服務。

  菜鳥表示,此前,菜鳥已推出電子面單、智能語音助手等便利的平臺級服務。上海物流公司認為,這是數字技術和互聯網科技在物流領域得到大規模運用的一個典型例子。

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